Política de Privacidad

1. Introducción

En AgentsApp ("nosotros", "nuestro", "nos" o "la Compañía"), valoramos tu privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web, panel de control, APIs, integraciones y otros servicios (los "Servicios"). Al usar los Servicios aceptas las prácticas aquí descritas. Los Servicios no están dirigidos a menores.

2. Información que recopilamos

2.1 Información que tú nos proporcionas

• Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico y datos de perfil opcionales como nombre completo, alias, imagen y sitio web.
• Configuración del bot: nombre, personalidad, instrucciones, parámetros de funcionamiento, reglas de automatización, números autorizados y límites de respuesta.
• Documentos e integraciones: textos, archivos, enlaces y otra información que adjuntas para que la IA los utilice.
• Conexión con mensajería: datos de sesión, códigos QR temporales, estados de conexión y credenciales necesarias para operar la sesión.
• Comunicaciones: mensajes o consultas que nos envías por correo u otros canales de soporte.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Uso del servicio: actividad en el dashboard, endpoints llamados, tiempos de respuesta y métricas técnicas.
• Información del dispositivo: sistema operativo, navegador, IP y configuración regional.
• Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies esenciales y, cuando corresponda, cookies de preferencia o analíticas para recordar tu sesión y mejorar la experiencia. Puedes gestionarlas desde tu navegador.

2.3 Información de terceros

• Integraciones autorizadas: datos provenientes de plataformas de mensajería y otros servicios que conectas a tu cuenta.
• Proveedores de IA: contenido enviado a servicios de inteligencia artificial únicamente para generar respuestas conforme a tu configuración.

3. Cómo utilizamos tu información

• Proveer, operar y mantener los Servicios.
• Configurar y ejecutar tu asistente de IA conforme a tus instrucciones y documentos aportados.
• Procesar mensajes de WhatsApp y automatizar respuestas cuando habilites el bot.
• Enviar comunicaciones operativas, de seguridad y soporte.
• Mejorar rendimiento, seguridad y usabilidad, y realizar análisis de uso.
• Detectar, prevenir y abordar fraude, abuso y problemas técnicos.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros términos.

4. Compartir tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartirla con:

• Proveedores de infraestructura, almacenamiento y bases de datos.
• Proveedores de servicios de IA para generar respuestas bajo tus instrucciones.
• Plataformas de mensajería para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de hosting, monitoreo y seguridad.
• Autoridades y terceros, cuando sea necesario para cumplir con la ley o proteger derechos.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema es totalmente infalible. Te recomendamos usar contraseñas robustas, habilitar medidas de seguridad disponibles y mantener tus dispositivos actualizados.

6. Retención de Datos

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa y por exigencias legales.
• Bot e integraciones: mientras los mantengas activos o hasta su eliminación.
• Sesiones de mensajería: vinculadas al estado de la sesión; códigos y credenciales caducados se rotan/eliminan.
• Mensajes y conversaciones: según necesidades operativas y configuraciones; posible anonimización/eliminación.
• Registros técnicos: por períodos limitados para diagnóstico y cumplimiento.

7. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener derecho a:

• Acceso, rectificación y actualización.
• Eliminación, restricción u oposición al tratamiento.
• Portabilidad de datos.
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercerlos, contáctanos usando los datos de la sección "Contacto". Podremos solicitar verificación de identidad.

8. Transferencias Internacionales

Podemos transferir tu información a países fuera de tu lugar de residencia (por ejemplo, Estados Unidos y países del EEE), donde apliquen leyes de protección de datos diferentes. Utilizamos salvaguardas adecuadas (como cláusulas contractuales tipo) cuando corresponde.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Si realizamos cambios materiales, te notificaremos mediante un aviso destacado en los Servicios o por correo electrónico. El uso continuado tras la entrada en vigor implica la aceptación de la versión revisada.

10. Contacto

Si tienes preguntas o deseas ejercer tus derechos, escríbenos a privacidad@agentsapp.ar.