1. Proveedor, finalidad y alcance
1.1 Proveedor. El servicio Agentsapp es operado por Juan Bautista Liendo bajo la marca comercial Agentsapp desde la República Argentina, con domicilio especial en Av. Recta Martinolli 6000, ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, República Argentina (en adelante, “Agentsapp” o el “Proveedor”). Estos Términos no atribuyen el Servicio a una sociedad mientras ésta no exista. Las comunicaciones contractuales se cursarán por los medios indicados en la cláusula 23.2.
1.2 Cliente. Estos Términos regulan la contratación de la plataforma por una persona humana o jurídica que la utiliza en su actividad comercial o profesional (el “Cliente”). Quien contrate en representación de una organización debe contar con facultades suficientes para obligarla y tener capacidad legal para contratar.
1.3 Derechos imperativos. El destino empresarial del servicio no implica renuncia a normas obligatorias. Si una contratación constituye una relación de consumo o queda sujeta a otra protección irrenunciable, esas normas prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible de este Acuerdo.
2. Definiciones
2.1 Servicio y Plataforma. “Servicio” comprende el acceso a la plataforma Agentsapp y las funcionalidades incluidas en la contratación: agentes de inteligencia artificial, gestión de conversaciones, CRM, automatizaciones e integraciones con mensajería u otros sistemas. La disponibilidad de una función depende del plan y de las condiciones efectivamente contratadas.
2.2 Contenido del Cliente. Son los mensajes, contactos, archivos, bases de conocimiento, instrucciones, configuraciones y demás datos que el Cliente o sus usuarios autorizados cargan, conectan o generan mediante el Servicio, incluidas las conversaciones con terceros. Los derechos de las personas sobre sus datos personales no se transfieren por esta definición.
2.3 Documentos complementarios. “DPA” es el Acuerdo de Tratamiento de Datos de Agentsapp. “Partner” es un revendedor autorizado mediante un Acuerdo White Label. “SLA” es un acuerdo expreso de nivel de servicio y no se presume incluido en cualquier plan. Las condiciones comerciales particulares podrán constar en el plan publicado, una propuesta aceptada o un acuerdo escrito específico.
3. Aceptación y documentos del Acuerdo
3.1 Aceptación expresa. El contrato se celebra mediante la aceptación afirmativa de estos Términos en el registro o la contratación, o mediante un instrumento firmado que los incorpore. El Cliente deberá poder consultar, guardar y reproducir la versión aplicable y sus documentos incorporados antes de aceptar. La mera visita a la web no equivale a contratar el Servicio.
3.2 Integración. Integran el “Acuerdo” estos Términos, las condiciones comerciales aceptadas, el DPA cuando Agentsapp trate datos por cuenta del Cliente y, cuando corresponda, el Acuerdo White Label y las adendas expresamente suscriptas. La Política de Privacidad explica los tratamientos propios de Agentsapp y no reemplaza los consentimientos específicos exigidos por ley.
3.3 Prelación. Prevalecen las normas imperativas y las salvaguardas de transferencia internacional que resulten obligatorias. Luego prevalecen las modificaciones particulares expresamente acordadas por ambas partes, respecto de los puntos que identifiquen. El DPA prevalece en obligaciones de tratamiento de datos; el Acuerdo White Label, en reventa; estos Términos rigen lo restante. La prioridad del DPA no elimina por sí misma el régimen económico de responsabilidad de la cláusula 18, salvo exigencia legal o modificación expresa y válida.
3.4 Documentos ajenos. Las órdenes de compra, cuestionarios o contratos de un Cliente o de sus clientes finales no agregan obligaciones a Agentsapp por su mera recepción. Cualquier cambio debe ser aceptado expresamente por una persona autorizada de Agentsapp. No se desconocen por esta cláusula las condiciones particulares ya válidamente acordadas.
3.5 Versiones y prueba. Las confirmaciones de contratación identificarán las versiones aplicables. Los registros de aceptación podrán utilizarse como evidencia conforme a la normativa, sin constituir prueba irrebatible ni alterar las cargas probatorias legales. Estos Términos no sustituyen retroactivamente acuerdos anteriores por el solo hecho de publicarse.
4. Cuentas, permisos y usuarios autorizados
4.1 Administración. El Cliente debe mantener datos de cuenta y facturación correctos, designar administradores autorizados y gestionar los permisos de sus usuarios. Las acciones de esos usuarios dentro de los permisos concedidos se consideran instrucciones del Cliente, sin atribuirle automáticamente incidentes causados por incumplimientos de Agentsapp.
4.2 Credenciales. Cada parte debe proteger las credenciales, claves y accesos que administra. El Cliente debe utilizar las medidas de seguridad disponibles, retirar accesos que dejen de estar autorizados y notificar sin demora cualquier compromiso conocido. Agentsapp podrá verificar la identidad y representación antes de realizar cambios sensibles.
4.3 Accesos a terceros. El Cliente sólo podrá conectar cuentas, números, sistemas o información propios o respecto de los cuales tenga autorización suficiente. El acceso de Agentsapp para soporte se limitará a lo necesario para prestar el Servicio y se sujetará a confidencialidad y al DPA cuando corresponda.
5. Licencia y alcance del Servicio
5.1 Derecho de uso. Durante la contratación vigente, Agentsapp concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo y no transferible de acceso al Servicio para los fines contratados. No se entrega el código fuente ni se transfieren derechos sobre el software. La reventa y el uso bajo marca propia requieren autorización conforme a la cláusula 20.
5.2 Prestaciones contratadas. Las funciones, capacidades, canales, integraciones, acompañamiento y desarrollos incluidos son los identificados en el plan publicado o en una propuesta o acuerdo escrito aceptado. Las funciones anunciadas como futuras no se consideran entregadas salvo compromiso expreso de implementación. Un servicio personalizado no supone exclusividad ni cesión de propiedad intelectual sin pacto escrito.
5.3 Evolución. Agentsapp podrá actualizar el Servicio y sustituir componentes, manteniendo sustancialmente las prestaciones esenciales contratadas. Una reducción material se notificará y se tratará conforme a las cláusulas 16 y 22. Esta facultad no permite desconocer compromisos particulares ni obligaciones de protección de datos.
6. Planes, consumo e integraciones facturables
6.1 Condiciones visibles. Antes de contratar se informarán el precio, moneda, impuestos, periodicidad, cupos y funciones del plan. Rigen las condiciones del plan publicado o las condiciones particulares aceptadas. Ningún costo adicional se aplicará sin haber sido informado o acordado conforme al Servicio contratado.
6.2 Medición de conversaciones. Una “conversación” equivale a la interacción con un mismo contacto durante un ciclo mensual de consumo, independientemente de que dentro de ese ciclo se intercambie uno o cien mensajes. El conteo se reinicia al comenzar el siguiente ciclo mensual. Agentsapp podrá mostrar el consumo disponible desde la Plataforma.
6.3 Excesos. Al alcanzar el cupo de conversaciones u otro límite del plan, Agentsapp podrá pausar el procesamiento de inteligencia artificial hasta el siguiente ciclo o hasta que las partes acuerden una ampliación. No se aplicarán cargos automáticos por exceso si no existe una tarifa o ampliación previamente aceptada.
6.4 Costos de terceros. Los costos de mensajería de Meta y otros cargos cobrados directamente por cuentas o servicios de terceros utilizados por el Cliente son a cargo del Cliente y se facturan directamente por el proveedor correspondiente, salvo acuerdo expreso en contrario. Cualquier otro costo externo refacturado por Agentsapp deberá haber sido informado o aceptado previamente.
7. Pruebas y funciones experimentales
7.1 Prueba. Cuando exista un período de prueba, su duración, cupos y funciones serán los publicados o informados para esa oferta. Al vencer, el acceso podrá finalizar o limitarse según esas condiciones. No se iniciará un plan pago sin aceptación previa y expresa de su precio y modalidad de renovación.
7.2 Funciones experimentales. Las funcionalidades identificadas expresamente como beta o experimentales pueden cambiar o retirarse y no se destinan a procesos críticos sin evaluación previa. Conservan las obligaciones aplicables de confidencialidad, datos y seguridad; su carácter experimental no elimina esas obligaciones ni los derechos irrenunciables.
8. Suscripciones, pagos, renovación y cancelación
8.1 Períodos y cobro. Las tarifas se pagan por adelantado por el período del plan contratado, salvo acuerdo distinto. Una suscripción sólo se renovará automáticamente cuando esa modalidad haya sido informada y aceptada, por períodos iguales o equivalentes a los contratados y al precio aplicable conforme a la cláusula 8.4. No hay permanencia adicional a la expresamente acordada.
8.2 Baja. El Cliente podrá solicitar la no renovación antes de la fecha del próximo cobro mediante el canal habilitado en su cuenta o por el correo contractual. Agentsapp confirmará su recepción. Salvo solicitud de cierre inmediato o causa de suspensión, el acceso continuará hasta el fin del período pagado. Cancelar no equivale a borrar de inmediato los datos ni impide pedir su eliminación conforme al DPA.
8.3 Reembolsos. La baja voluntaria y el mero desuso no generan devolución del período ya iniciado, salvo política comercial más favorable o norma obligatoria. Sí se restituirán los cargos indebidos y las sumas prepagadas por el período no prestado cuando Agentsapp termine sin causa imputable al Cliente o éste resuelva por un incumplimiento material no subsanado del Proveedor. Los servicios de implementación se tratarán según su alcance efectivamente ejecutado y las condiciones comerciales aceptadas.
8.4 Cambios de precio. Los aumentos se avisarán con al menos treinta días corridos y regirán, como mínimo, desde la siguiente renovación que permita cumplir ese preaviso. No afectarán un período ya prepagado. El Cliente podrá no renovar antes del nuevo precio. Cualquier fórmula de ajuste o costo variable deberá estar expresamente aceptada.
8.5 Mora. Ante un cobro fallido, Agentsapp notificará el saldo y otorgará cinco días hábiles para regularizar antes de suspender por falta de pago. Una impugnación fundada se revisará de buena fe; el Cliente pagará la parte no discutida. No se agregan intereses, penalidades ni cargos de gestión no informados.
9. Obligaciones del Cliente y uso aceptable
9.1 Datos e instrucciones lícitos. El Cliente debe contar con la base jurídica y las autorizaciones necesarias para aportar contenidos, conectar sistemas y ordenar tratamientos. Le corresponden los avisos a sus usuarios, los consentimientos exigibles, la exactitud de los datos que aporta y la gestión de bajas u oposiciones. No se exige consentimiento cuando exista otra base legal válida, pero debe poder acreditarse la que corresponda.
9.2 Comunicaciones. Las campañas y automatizaciones deben identificar al remitente cuando corresponda, respetar las preferencias de contacto y cumplir las reglas legales y del canal utilizado. Se prohíben el spam, el hostigamiento, la suplantación engañosa, el fraude y las comunicaciones sin habilitación legal. Una integración operativa no acredita por sí misma permiso para contactar a una persona.
9.3 Uso de la Plataforma. Se prohíbe acceder a datos de otras cuentas, eludir límites o controles de seguridad, introducir código malicioso, usar el Servicio para actividades ilícitas o infringir derechos de terceros. La ingeniería inversa o extracción del software queda prohibida salvo autorización o supuesto permitido por una norma imperativa.
9.4 Configuración y revisión. El Cliente debe revisar las fuentes, permisos, instrucciones y acciones automáticas que habilita, mantener actualizada la información comercial y corregir errores conocidos. Agentsapp no debe ejecutar instrucciones manifiestamente ilícitas y podrá suspender su ejecución mientras las aclara. La ratificación del Cliente no convierte en lícita una instrucción prohibida.
10. Inteligencia artificial y usos de riesgo elevado
10.1 Resultados de IA. Las respuestas generadas automáticamente pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas para un caso particular. El Cliente deberá aplicar una revisión humana proporcional al riesgo y configurar límites de actuación. Agentsapp no garantiza ventas, recupero de deudas, exactitud absoluta ni un resultado económico determinado.
10.2 Acciones autorizadas. La habilitación de una integración o automatización permite ejecutar las acciones comprendidas en los permisos e instrucciones del Cliente. Éste debe limitar acciones con consecuencias económicas o sobre derechos, verificar antes de producción los flujos relevantes y establecer escalamiento humano. Esto no exime a Agentsapp de cumplir lo contratado ni de responder por fallas que le sean imputables.
10.3 Restricciones. Sin evaluación y autorización escrita adicional, el Servicio no debe utilizarse para decisiones exclusivamente automatizadas que determinen cobertura de seguros, crédito, empleo, prestaciones de salud u otros derechos relevantes, ni para asesoramiento profesional decisivo o emergencias. El Cliente debe cumplir las obligaciones de transparencia sobre el uso de IA que resulten aplicables.
10.4 Datos y cobranzas de riesgo. El tratamiento planificado de datos sensibles, información de menores o cobranzas requiere verificar previamente su licitud, alcance y controles con Agentsapp. No deben revelarse deudas, información financiera ni otros datos privados a interlocutores no verificados. La mera inclusión de una regla en el prompt no reemplaza controles adecuados de identidad y acceso. Si un usuario envía espontáneamente información restringida, deberá gestionarse su minimización o eliminación sin asumir que ello autoriza su uso general.
11. Contenido, propiedad intelectual y uso de datos
11.1 Derechos reservados. Agentsapp y sus licenciantes conservan los derechos sobre software, interfaces, componentes, documentación y conocimientos previos. El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre su Contenido. Las respuestas de IA pueden no ser exclusivas ni generar derechos de propiedad intelectual en todas las jurisdicciones; Agentsapp no garantiza exclusividad sobre ellas.
11.2 Autorización limitada. El Cliente autoriza a Agentsapp a alojar, reproducir, procesar, transmitir y mostrar su Contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, asegurar y soportar el Servicio y cumplir instrucciones lícitas. El acceso de terceros se limita a proveedores autorizados y a ese fin, conforme al DPA cuando corresponda. No se autoriza la publicación, venta o explotación independiente del Contenido.
11.3 Entrenamiento y publicidad. Agentsapp no utilizará el Contenido para entrenar modelos de propósito general, crear productos para terceros ni divulgar casos de éxito sin autorización específica y base legal suficiente. Tampoco autorizará ese entrenamiento a sus subencargados para los datos tratados por su cuenta. La consulta a un modelo para generar una respuesta no equivale, por sí misma, a entrenarlo.
11.4 Diagnóstico y métricas. El tratamiento necesario para diagnosticar fallas o evaluar el funcionamiento del agente del propio Cliente queda limitado a la prestación y al DPA. Los datos de cuenta y seguridad tratados para fines propios se explicarán en la Política de Privacidad. El uso adicional de métricas realmente anonimizadas requerirá que no permitan identificar a personas o revelar información confidencial; no se presume anónimo un registro sólo por retirar el nombre.
12. Confidencialidad recíproca
12.1 Protección. Cada parte protegerá la información no pública de la otra que razonablemente deba considerarse confidencial, incluido el Contenido, las credenciales y los detalles comerciales reservados. Sólo podrá usarla para ejecutar el Acuerdo y comunicarla a personal, asesores o proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.
12.2 Excepciones. No será confidencial la información que la parte receptora pueda demostrar que era pública sin incumplimiento, que conocía lícitamente sin reserva, que desarrolló de forma independiente o que recibió legítimamente de un tercero sin restricción. Estas excepciones no eliminan las obligaciones que correspondan sobre datos personales.
12.3 Requerimientos y duración. Ante una divulgación legalmente exigida, se comunicará a la otra parte cuando la ley lo permita y se revelará sólo lo necesario. La reserva se mantendrá durante el Acuerdo y cinco años después; para secretos comerciales, mientras conserven ese carácter, y para datos personales, durante el tiempo exigido por la normativa. El uso de nombres o logos como referencia comercial requiere autorización separada.
13. Datos personales y DPA
13.1 Roles. Cuando trata datos de conversaciones, contactos o archivos siguiendo instrucciones del Cliente, Agentsapp actúa como encargado o prestador de tratamiento por cuenta de terceros. Si el Cliente es a su vez encargado de un responsable, Agentsapp podrá actuar como subencargado. La calificación depende de las funciones reales; un revendedor no se convierte automáticamente en responsable de todos los datos por facturar el servicio.
13.2 Datos propios de Agentsapp. Para los tratamientos que determina con fines propios, como la gestión de su relación contractual, facturación y seguridad de su cuenta, Agentsapp actúa bajo su Política de Privacidad y la normativa aplicable. Esos fines no autorizan a reutilizar libremente el contenido de las conversaciones.
13.3 DPA incorporado. El DPA aplicable regulará instrucciones, categorías de datos, medidas de seguridad, subencargados, transferencias, asistencia, incidentes, devolución y eliminación. El Cliente deberá contar con autorización para encargar o subencargar el tratamiento. No se presume que por aceptar estos Términos quedaron instrumentadas salvaguardas internacionales todavía no celebradas.
13.4 Seguridad e incidentes. Agentsapp se obliga a adoptar y mantener las medidas técnicas y organizativas apropiadas al tratamiento y las expresamente comprometidas en el DPA. Informará sin demora indebida los incidentes que afecten datos tratados por cuenta del Cliente y cooperará conforme a ese documento y a los plazos legales. No se promete invulnerabilidad ni se reemplazan esas obligaciones por una exención general de seguridad.
14. Proveedores externos y canales conectados
14.1 Dependencias. El Servicio puede utilizar infraestructura y servicios de terceros o conectarse con cuentas contratadas directamente por el Cliente. Las funciones y roles de los proveedores se identificarán en el DPA y su lista de subencargados, según corresponda. Tener una integración no convierte automáticamente a toda entidad conectada en subencargado de Agentsapp.
14.2 Cuentas del Cliente. El Cliente administra sus relaciones contractuales, autorizaciones y pagos con los proveedores que contrata directamente. Agentsapp responde por las actuaciones de integración, custodia y configuración que efectivamente asume; el aporte de una clave del Cliente no elimina esas obligaciones.
14.3 Cambios y restricciones externas. Un canal externo puede cambiar sus condiciones, funcionalidades, disponibilidad o acceso. Agentsapp no garantiza su continuidad ni que nunca suspenda una cuenta, pero informará y gestionará razonablemente el impacto conocido sobre la prestación. No se atribuye al Cliente un bloqueo originado en un incumplimiento propio de Agentsapp.
14.4 Asignación de responsabilidad. Agentsapp mantiene las obligaciones que le correspondan respecto de sus subencargados conforme al DPA y a la ley. Una falla externa no constituye automáticamente fuerza mayor ni libera a Agentsapp de sus deberes de diligencia, seguridad o mitigación. La responsabilidad contractual que corresponda se sujeta a la cláusula 18 en la medida legalmente admisible; no se asume una garantía ilimitada del funcionamiento de todos los terceros.
15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
15.1 Prestación diligente. Agentsapp prestará el Servicio con diligencia profesional y procurará su funcionamiento conforme a lo contratado. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas o dependencias externas. Los mantenimientos programados con impacto material se avisarán con antelación razonable cuando sea posible; las urgencias podrán requerir intervención inmediata.
15.2 Soporte. El soporte, sus canales, horarios y alcance serán los correspondientes al plan publicado o a las condiciones particulares aceptadas. Un porcentaje de disponibilidad, un plazo garantizado de solución o créditos por incumplimiento requieren un SLA expreso. La ausencia de SLA no elimina el soporte efectivamente incluido en el plan.
15.3 Cambios de alcance. Las migraciones, desarrollos o asistencias no incluidos podrán presupuestarse aparte, sin cobrar por corregir incumplimientos propios que correspondan a Agentsapp. Los requisitos de auditoría y seguridad se tramitarán conforme al DPA o a una adenda específica, protegiendo datos de otras cuentas e información reservada.
16. Suspensión y terminación
16.1 Suspensión proporcional. Agentsapp podrá limitar el acceso ante un incumplimiento material, mora conforme a 8.5, requerimiento legal o riesgo concreto de seguridad, fraude o perjuicio a terceros. La medida se limitará a lo necesario, se notificará con su motivo y vías de regularización cuando sea lícito y no agrave el riesgo, y se levantará al desaparecer la causa.
16.2 Subsanación. Cualquiera de las partes podrá resolver por incumplimiento material de la otra no subsanado dentro de diez días hábiles de una notificación que identifique el incumplimiento. Podrá actuar de inmediato si éste es insubsanable o si la continuación es ilícita o genera un riesgo grave. Se preservan los derechos legales que no admitan esa espera.
16.3 Cese ordinario. El Cliente puede no renovar conforme a 8.2. Agentsapp podrá no renovar o terminar un servicio de duración indeterminada con treinta días corridos de preaviso y reintegro de lo prepagado no prestado; no podrá usar esta facultad para desconocer un plazo firme expresamente pactado. Se coordinará la entrega de datos conforme a 17.
16.4 Efectos. El cese impide generar nuevos consumos o usar la licencia, salvo la transición acordada. Subsisten los pagos devengados, la confidencialidad, las obligaciones de datos que deban continuar y las reglas de responsabilidad y controversias. No se acelera por defecto el cobro de períodos futuros no contratados.
17. Exportación, conservación y eliminación
17.1 Datos al cierre. La conservación, devolución y eliminación de Datos del Cliente se regirán por el DPA, la Política de Privacidad y la normativa aplicable. Antes de cancelar, el Cliente deberá utilizar las funciones de descarga o exportación disponibles para la información que necesite conservar. Cualquier exportación adicional podrá requerir coordinación técnica y deberá ser razonablemente viable.
17.2 Conservación técnica. La cancelación no implica el borrado instantáneo de todos los datos, copias de respaldo o registros técnicos. Agentsapp podrá conservar información cuando sea necesario por razones legales, de seguridad, prevención de fraude, facturación, resolución de disputas o continuidad técnica, con acceso limitado a esos fines y sujeto a la política de retención aplicable.
17.3 Solicitudes sobre datos. Las solicitudes de devolución, acceso, rectificación o eliminación de datos tratados por cuenta del Cliente se gestionarán conforme al DPA y a la normativa aplicable. Los plazos y mecanismos técnicos específicos deberán mantenerse alineados con las capacidades efectivamente implementadas.
17.4 Saldos y derechos. Los datos personales no se utilizarán como garantía de pago ni se bloquearán derechos irrenunciables por una deuda. La recuperación de sumas adeudadas y cualquier asistencia de migración adicional se tramitarán por separado.
18. Responsabilidad y límites económicos
18.1 Responsabilidad atribuible. Cada parte responde por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme al Acuerdo y la ley. El Cliente no puede trasladar a Agentsapp obligaciones o indemnidades asumidas con terceros sin aceptación expresa de Agentsapp. La sola alegación o liquidación de un reclamo por un tercero no acredita su procedencia, causalidad o monto.
18.2 Límite general. Salvo los supuestos de 18.6, la responsabilidad total acumulada de Agentsapp bajo este Acuerdo no excederá los importes efectivamente abonados por el Cliente a Agentsapp por los Servicios durante los doce meses anteriores al hecho que origine el reclamo. Se excluyen de la base impuestos y costos de terceros refacturados al costo y discriminados. Si la relación tiene menos de doce meses, se computa lo efectivamente abonado durante esa relación.
18.3 Alcance del límite. El límite comprende los reclamos contractuales y los demás reclamos entre las partes vinculados al Servicio en la medida permitida por ley, incluidos confidencialidad, tratamiento de datos, incidentes de seguridad, costos de defensa y obligaciones de indemnidad. No se multiplica por cada usuario, subcuenta, documento o reclamo. Para hechos conexos se considera el primero de ellos. Para una cuenta exclusivamente gratuita, el límite total será de cien dólares estadounidenses (USD 100), sujeto a 18.6.
18.4 Exclusiones y costos directos. En la medida permitida por ley, se excluyen el lucro cesante, la pérdida de oportunidades o negocio, los daños indirectos y los reclamos por daño reputacional. Esta exclusión no elimina los costos directos, razonables y acreditados de restauración de datos, contención o notificación que sean imputables a Agentsapp y legal o contractualmente exigibles: integran el límite aplicable y no se adicionan a él.
18.5 Sin excepción automática para datos. Una filtración de datos no queda sin límite ni activa por sí sola un límite mayor. Cualquier límite especial superior debe pactarse expresamente y por escrito, identificando su cuantía, los supuestos cubiertos y su relación con el límite general. El DPA no crea un límite separado por el solo hecho de regular privacidad y seguridad.
18.6 Salvaguardas legales. No se excluye ni limita lo que una norma imperativa impida excluir o limitar, incluyendo la dispensa anticipada por dolo del obligado o de las personas por las que legalmente deba responder, los derechos indisponibles y las protecciones de consumo aplicables. Estas cláusulas no restringen potestades de autoridades ni derechos propios de titulares de datos o terceros que no sean parte. Su validez queda sujeta al control legal de cláusulas abusivas.
18.7 No duplicación. No procede cobrar dos veces por el mismo perjuicio mediante distintos documentos o remedios. Las restituciones de cobros indebidos o prepagos no prestados no quedan absorbidas por el límite indemnizatorio. Las obligaciones de ejecutar medidas correctivas o de responder a derechos de datos no desaparecen por haberse alcanzado un límite económico.
19. Reclamos de terceros e indemnidad
19.1 Supuestos recíprocos. Cada parte mantendrá indemne a la otra por reclamos de terceros en la medida en que deriven de incumplimientos propios de este Acuerdo o de infracciones legales que le sean imputables. En el Cliente comprende, por ejemplo, datos o contenidos aportados ilícitamente y comunicaciones no autorizadas; en Agentsapp, incumplimientos imputables en su prestación, confidencialidad o tratamiento. No se amplía por esta cláusula la responsabilidad a hechos ajenos por los que no corresponda responder.
19.2 Procedimiento. La parte reclamada notificará sin demora, aportará información razonable y permitirá participar en la defensa con asesores idóneos. La omisión de aviso sólo afectará la cobertura en la medida del perjuicio efectivo que cause. No se reconocerán hechos ni se acordarán pagos u obligaciones en nombre de la otra sin su consentimiento, que no se denegará irrazonablemente.
19.3 Importes y límites. La indemnidad comprenderá importes establecidos por decisión exigible de autoridad competente o acuerdo aprobado, y gastos de defensa razonables y documentados. Las multas sólo se trasladarán cuando sea legalmente admisible y causalmente atribuible. Toda indemnidad de Agentsapp integra el límite de la cláusula 18. La indemnidad del Cliente queda sujeta a las limitaciones que resulten aplicables conforme al Acuerdo y la ley, sin restringir el pago del precio del Servicio.
19.4 Concurrencia. Cuando un daño tenga causas atribuibles a ambas partes o a otros intervinientes, su distribución se determinará según la participación causal y la normativa aplicable. Las indemnidades no obligan a financiar una reclamación ilimitada ni habilitan compensar unilateralmente daños discutidos con facturas del Servicio.
20. Partners y modalidad white label
20.1 Autorización separada. La comercialización bajo marca propia, la reventa de accesos y las condiciones de soporte entre Agentsapp y un Partner se regirán por un Acuerdo White Label específico. Estos Términos, por sí solos, no conceden facultades de reventa, representación ni sublicencia general.
20.2 Relación con el cliente final. El Partner celebra sus contratos y administra su relación comercial con los clientes finales. No actúa como representante de Agentsapp ni puede comprometer en su nombre garantías, plazos, indemnidades o niveles de servicio. Los contratos de esos clientes no se incorporan automáticamente al Acuerdo con Agentsapp.
20.3 Datos y continuidad. Las autorizaciones de datos y subencargo se regirán por el DPA según los roles reales. La transición al terminar una relación white label, los contactos necesarios para soporte y las reglas de no captación se pactarán en ese contrato específico. No se impone aquí una penalidad ni un plazo de no captación a los clientes directos.
21. Cesión a una futura sociedad
21.1 Continuidad de Agentsapp. El Cliente presta conformidad a que el Proveedor pueda ceder su posición contractual a una sociedad que constituya y controle para continuar Agentsapp, siempre que ésta asuma expresamente las obligaciones pendientes y no se reduzcan las prestaciones, garantías legales ni protecciones de datos. La cesión se notificará identificando denominación, CUIT, domicilio y fecha de efectos.
21.2 Límites del efecto. La futura constitución de una sociedad no borra automáticamente obligaciones o responsabilidades anteriores del titular. Los efectos de la cesión y cualquier liberación respecto de obligaciones futuras quedarán sujetos al instrumento correspondiente y a las normas imperativas. Se recabará cualquier conformidad adicional legalmente necesaria; no se promete un efecto liberatorio por una mera actualización del nombre en la web.
21.3 Otras cesiones. Las demás cesiones de la posición contractual requerirán consentimiento de la otra parte, salvo supuestos legales de transmisión. El uso de subencargados conforme al DPA no constituye por sí solo una cesión de este contrato.
22. Modificaciones del marco contractual
22.1 Aviso. Los cambios materiales se comunicarán con al menos treinta días corridos, identificando la versión y fecha propuesta de efectos. No alterarán retroactivamente hechos o períodos consumidos ni modificarán por sí solos adendas negociadas. Los cambios imprescindibles por ley o seguridad podrán tener un plazo menor, con explicación y aviso tan pronto como sea posible.
22.2 Consentimiento y renovación. Los cambios que agraven materialmente obligaciones, reduzcan protecciones de datos o modifiquen el régimen de responsabilidad requerirán aceptación expresa o un acuerdo de migración para aplicarse al Cliente. Si éste no los acepta, podrá no renovar, y Agentsapp podrá discontinuar la relación según 16.3. No se presumirá una renuncia a derechos por el simple uso continuado.
22.3 Regímenes particulares. El precio se modifica conforme a 8.4. Los cambios de subencargados y sus objeciones seguirán el mecanismo específico del DPA, sin implicar una modificación general de responsabilidad. Se conservará una referencia de las versiones aplicadas a la relación.
23. Ley, comunicaciones y disposiciones finales
23.1 Ley y tribunales. El Acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Para controversias que admitan prórroga de competencia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba. Se respetan la jurisdicción y las protecciones imperativas que correspondan por consumo, datos personales u otra materia.
23.2 Comunicaciones. Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo de administración designado por el Cliente y, para Agentsapp, a bautista@agentsapp.ar. El domicilio especial de Agentsapp es Av. Recta Martinolli 6000, ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, República Argentina. Las solicitudes de privacidad y seguridad podrán dirigirse a la misma casilla hasta que Agentsapp publique canales específicos. Se conservan las formalidades y medios fehacientes que la ley exija para actos particulares.
23.3 Divisibilidad y buena fe. Si una disposición resulta inválida, se aplicarán las consecuencias e integración que establezca la ley, sin extender la invalidez al resto cuando pueda subsistir. La falta de ejercicio de un derecho no equivale por sí sola a renunciarlo. Ninguna parte podrá invocar estos Términos para un ejercicio abusivo de sus derechos.
23.4 Documentación completa. El Acuerdo recoge las condiciones aceptadas sobre el Servicio, con las salvedades de condiciones particulares y derechos irrenunciables previstas aquí. No reduce plazos legales para reclamar ni convierte registros internos en prueba definitiva. La versión final deberá quedar disponible para su consulta y descarga.